POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Villa Venecia Pool & Spa

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Informations générales

Chez Villa Venecia Pool & Spa, nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant les conditions de réservation, d'annulation et de remboursement applicables à nos services d'hébergement touristique.

La présente Politique de remboursement régit les réservations effectuées sur notre site internet, www.villaveneciapoolspa.com, ainsi que par nos autres canaux de réservation directe autorisés.

Notre hébergement est situé à Vallirana, près de Barcelone, en Espagne, et propose la location exclusive de la villa entière pour des séjours touristiques.

En confirmant une réservation, le voyageur accepte les conditions d'annulation et de remboursement qui lui ont été communiquées avant la conclusion du contrat, sans préjudice de ses droits reconnus par la législation applicable.

2. Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation dépendent du tarif sélectionné, des dates du séjour et des conditions particulières communiquées au cours du processus de réservation.

Avant de confirmer une réservation, les voyageurs doivent être informés des délais d'annulation et des éventuelles pénalités applicables.

Conditions commerciales restant à confirmer :

• Annulation gratuite, si proposée : [Préciser le délai d'annulation gratuite].

• Annulation après le délai prévu : [Préciser les frais ou le pourcentage applicable].

• Annulation le jour de l'arrivée : [Préciser les conditions applicables].

• Non-présentation : [Préciser les conditions et les éventuels frais].

Toute pénalité d'annulation doit être raisonnable, justifiable et proportionnée, conformément à la législation applicable.

3. Demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une réservation directe, le voyageur doit contacter Villa Venecia Pool & Spa par e-mail :

villaveneciabcn@gmail.com

La demande doit comprendre le nom du titulaire de la réservation, les dates du séjour et le numéro ou la référence de réservation, lorsqu'ils sont disponibles.

Les demandes d'annulation seront examinées conformément aux conditions applicables à la réservation.

Pour déterminer si une demande respecte le délai d'annulation prévu, la date et l'heure de réception seront prises en compte selon le fuseau horaire de l'Espagne péninsulaire.

4. Remboursements totaux et partiels

Les voyageurs peuvent avoir droit à un remboursement total ou partiel selon les conditions du tarif réservé et la législation applicable.

Les situations pouvant donner lieu à un remboursement comprennent notamment :

• Les annulations effectuées pendant une période d'annulation gratuite préalablement convenue.

• Les annulations effectuées par Villa Venecia Pool & Spa lorsque l'hébergement réservé ne peut pas être fourni.

• Les doubles prélèvements ou les montants facturés incorrectement.

• Le non-respect des prestations essentielles de l'hébergement lorsqu'un remboursement est légalement exigible.

• Les autres situations prévues par les conditions contractuelles ou la législation en vigueur.

Le montant de tout remboursement sera déterminé conformément aux conditions de réservation et aux droits légalement reconnus aux consommateurs.

5. Tarifs non remboursables

Lorsque des tarifs sont expressément présentés comme non remboursables, les voyageurs seront informés de cette condition avant de confirmer leur réservation.

L'annulation volontaire d'une réservation à tarif non remboursable peut entraîner la retenue des sommes prévues dans les conditions acceptées, à condition que celles-ci soient légalement valables.

La qualification de tarif non remboursable ne supprime pas les droits des voyageurs en cas de manquement contractuel de l'établissement ou dans toute autre situation où la loi impose un remboursement.

6. Modifications des réservations

Les demandes de modification des dates, du nombre de voyageurs ou d'autres conditions de réservation sont soumises à disponibilité et aux règles du tarif choisi.

Lorsqu'une modification entraîne une différence de prix, celle-ci sera communiquée au voyageur avant son acceptation.

Si le nouveau montant est inférieur au prix initialement convenu, tout remboursement de la différence dépendra des conditions acceptées pour la modification et des droits légalement applicables.

Aucune modification ne sera considérée comme confirmée tant que le voyageur n'aura pas reçu la confirmation correspondante.

7. Non-présentation et départ anticipé

Si le voyageur ne se présente pas à la date convenue ou décide de quitter l'hébergement avant la fin de son séjour, les conditions de réservation préalablement communiquées et acceptées s'appliqueront.

La non-présentation ou le départ anticipé ne donne pas automatiquement droit au remboursement des nuits non utilisées.

Toutefois, les pénalités devront respecter les exigences légales applicables et ne pourront limiter les droits du consommateur en cas de manquement imputable à l'établissement ou lorsqu'un autre motif légal de remboursement existe.

8. Annulations effectuées par Villa Venecia Pool & Spa

Si Villa Venecia Pool & Spa est contrainte d'annuler une réservation confirmée et ne peut pas fournir l'hébergement convenu, le voyageur en sera informé dans les meilleurs délais.

Lorsque cela est applicable, les sommes versées pour les prestations qui ne peuvent pas être fournies seront remboursées.

Toute proposition d'hébergement alternatif ou de changement de dates devra être acceptée par le voyageur.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des autres droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur.

9. Circonstances exceptionnelles et force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles, notamment de catastrophes naturelles, de restrictions légales, d'urgences sanitaires ou d'autres événements affectant de manière significative la fourniture de l'hébergement, les demandes d'annulation et de remboursement seront examinées individuellement.

Les circonstances particulières, les conditions contractuelles applicables et les obligations légales seront prises en compte.

L'existence de circonstances exceptionnelles n'entraîne pas automatiquement la perte des sommes versées et ne garantit pas non plus, à elle seule, un remboursement intégral dans tous les cas.

10. Incidents pendant le séjour

Si le voyageur constate un problème affectant l'hébergement ou l'une des prestations essentielles comprises dans la réservation, il doit en informer Villa Venecia Pool & Spa dès que cela est raisonnablement possible.

L'établissement s'efforcera de résoudre la situation en prenant les mesures appropriées.

En cas de manquement significatif aux prestations convenues, une solution adaptée sera examinée, pouvant notamment comprendre une réduction du prix, un remboursement proportionnel ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs concernant les prestations non fournies ou fournies de manière non conforme.

11. Dépôts de garantie et dommages éventuels

Si une réservation nécessite un dépôt de garantie, son montant, sa finalité et ses conditions de restitution doivent être communiqués avant la conclusion du contrat.

À la fin du séjour, le dépôt sera traité conformément aux conditions valablement convenues et à la législation applicable.

En cas de dommages imputables au voyageur, toute déduction devra être dûment justifiée et correspondre aux préjudices effectivement causés.

L'usure normale résultant d'une utilisation appropriée de la propriété ne sera pas considérée comme un dommage donnant lieu à indemnisation.

12. Procédure et délais de remboursement

Une fois une demande de remboursement approuvée, Villa Venecia Pool & Spa procédera à son traitement sans retard injustifié et dans les délais légalement applicables.

Dans la mesure où cela est techniquement possible, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si une autre méthode légalement valable a été acceptée.

Le délai nécessaire pour que la somme remboursée apparaisse sur le compte du voyageur peut dépendre de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Le cas échéant, le voyageur sera informé de la confirmation et de l'état d'avancement de son remboursement.

13. Réservations effectuées sur des plateformes externes

Les réservations effectuées sur des plateformes telles qu'Airbnb, Booking.com ou d'autres intermédiaires sont soumises aux conditions d'annulation, de modification et de remboursement communiquées au moment de la réservation sur ces plateformes.

Les voyageurs doivent présenter leurs demandes en utilisant les procédures établies par l'intermédiaire concerné.

Villa Venecia Pool & Spa collaborera à la résolution des incidents relatifs à ses prestations d'hébergement, dans le respect des conditions de réservation et des droits légalement applicables.

14. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103, point l), du décret législatif royal espagnol 1/2007, les contrats d'hébergement touristique conclus pour des dates ou des périodes déterminées sont exclus du droit général de rétractation de quatorze jours applicable à certains contrats conclus à distance.

Par conséquent, la possibilité d'annuler une réservation et d'obtenir un remboursement dépend des conditions contractuelles correspondantes et des droits prévus par la législation applicable.

Cette exception ne constitue pas une renonciation aux droits des consommateurs en cas de manquement contractuel.

15. Modifications de la Politique de remboursement

Villa Venecia Pool & Spa peut mettre à jour la présente Politique de remboursement afin de l'adapter aux évolutions légales, commerciales ou liées à ses services.

Les modifications seront publiées sur cette même page, accompagnées de la date de la dernière mise à jour.

Les conditions des réservations déjà confirmées ne pourront pas être modifiées unilatéralement au détriment du voyageur, sauf lorsque la loi le permet.

16. Contact

Pour toute demande d'information, question ou réclamation concernant les annulations et les remboursements, veuillez nous contacter :

Villa Venecia Pool & Spa

Carrer Venecia 31, 08759 Vallirana, Barcelone, Espagne.

Adresse e-mail : villaveneciabcn@gmail.com

Site internet : www.villaveneciapoolspa.com

Nous nous engageons à traiter les demandes de nos voyageurs avec transparence, responsabilité et dans le respect de leurs droits.

Chez Villa Venecia Pool & Spa, nous souhaitons que chaque réservation soit effectuée en toute confiance et sérénité.