POLÍTICA DE REEMBOLSO
Villa Venecia Pool & Spa
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Información general
En Villa Venecia Pool & Spa nos comprometemos a ofrecer información clara y transparente sobre las condiciones de reserva, cancelación y reembolso de nuestros servicios de alojamiento vacacional.
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de nuestro sitio web, www.villaveneciapoolspa.com, y los canales de contratación directa autorizados.
Nuestro alojamiento se encuentra en Vallirana, Barcelona, España, y ofrece el alquiler de la villa completa para estancias turísticas.
Al confirmar una reserva, el huésped acepta las condiciones de cancelación y reembolso que le hayan sido comunicadas antes de la contratación, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
2. Condiciones de cancelación
Las condiciones de cancelación dependerán de la tarifa seleccionada, las fechas de estancia y las condiciones particulares comunicadas durante el proceso de reserva.
Antes de confirmar una reserva, los huéspedes deberán conocer los plazos de cancelación y las posibles penalizaciones aplicables.
Condiciones comerciales pendientes de confirmar:
-
Cancelación gratuita, si se ofrece: [Indicar el plazo de cancelación gratuita].
-
Cancelación fuera del plazo establecido: [Indicar el importe o porcentaje de penalización].
-
Cancelación el día de llegada: [Indicar las condiciones aplicables].
-
No presentación: [Indicar las condiciones y posibles cargos].
Las penalizaciones deberán ser razonables, justificables y proporcionadas, conforme a la legislación aplicable.
3. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de una reserva directa, el huésped deberá comunicarse con Villa Venecia Pool & Spa a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, las fechas de estancia y el número o referencia de reserva, cuando esté disponible.
Las solicitudes serán revisadas conforme a las condiciones aplicables a la reserva.
Para determinar si una solicitud se encuentra dentro de un plazo de cancelación, se tendrá en cuenta la fecha y hora de recepción, considerando la zona horaria de España peninsular.
4. Reembolsos totales y parciales
Los huéspedes podrán tener derecho a un reembolso total o parcial conforme a las condiciones de la tarifa contratada y a la legislación aplicable.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a un reembolso se encuentran:
-
Cancelaciones realizadas dentro de un plazo de cancelación gratuita previamente acordado.
-
Cancelaciones realizadas por Villa Venecia Pool & Spa cuando no sea posible proporcionar el alojamiento contratado.
-
Cobros duplicados o importes facturados incorrectamente.
-
Incumplimientos de las condiciones esenciales del alojamiento que den lugar legalmente a una devolución.
-
Otros supuestos contemplados en las condiciones contractuales o en la legislación vigente.
El importe de cualquier devolución será determinado conforme a las condiciones de la reserva y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
5. Tarifas no reembolsables
Cuando se ofrezcan tarifas identificadas expresamente como no reembolsables, el huésped será informado de esta condición antes de confirmar la contratación.
La cancelación voluntaria de una reserva con tarifa no reembolsable podrá implicar la retención de las cantidades previstas en las condiciones aceptadas, siempre que dichas condiciones sean legalmente válidas.
Esta clasificación no elimina los derechos de los huéspedes frente a incumplimientos del establecimiento ni otras situaciones en las que la legislación exija una devolución.
6. Modificaciones de reservas
Las solicitudes de cambio de fechas, número de huéspedes u otras condiciones estarán sujetas a disponibilidad y a las reglas de la tarifa contratada.
Cuando una modificación implique diferencias de precio, estas deberán ser comunicadas al huésped antes de su aceptación.
Si el nuevo importe es inferior al originalmente contratado, cualquier devolución de la diferencia dependerá de las condiciones acordadas para la modificación y de los derechos legalmente aplicables.
Ningún cambio se considerará confirmado hasta recibir la correspondiente confirmación.
7. No presentación y salida anticipada
Si el huésped no se presenta en la fecha acordada o decide abandonar el alojamiento antes de finalizar su estancia, se aplicarán las condiciones de reserva previamente comunicadas y aceptadas.
La no presentación o la salida anticipada no generan automáticamente un derecho al reembolso de las noches no disfrutadas.
Sin embargo, cualquier penalización deberá cumplir los requisitos legales aplicables y no limitará los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible al establecimiento u otra causa legal de devolución.
8. Cancelaciones por parte de Villa Venecia Pool & Spa
Si Villa Venecia Pool & Spa se ve obligada a cancelar una reserva confirmada y no puede proporcionar el alojamiento contratado, informará al huésped lo antes posible.
Cuando corresponda, se ofrecerá la devolución de las cantidades abonadas por los servicios que no puedan prestarse.
Cualquier alternativa de alojamiento o modificación de fechas deberá ser aceptada por el huésped.
Todo ello se entiende sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Circunstancias extraordinarias o fuerza mayor
En situaciones extraordinarias, como catástrofes naturales, restricciones legales, emergencias sanitarias u otros acontecimientos que afecten significativamente a la prestación del servicio, las solicitudes de cancelación y reembolso serán evaluadas individualmente.
Se tendrán en cuenta las circunstancias concretas, las condiciones contractuales aplicables y las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
La existencia de circunstancias extraordinarias no supondrá automáticamente la pérdida de los importes abonados ni garantizará, por sí sola, un reembolso total en todos los casos.
10. Incidencias durante la estancia
Si el huésped detecta una incidencia que afecte al alojamiento o a alguno de los servicios esenciales contratados, deberá comunicarla a Villa Venecia Pool & Spa tan pronto como sea razonablemente posible.
El establecimiento intentará resolver la situación mediante las medidas adecuadas.
Cuando exista un incumplimiento relevante de los servicios contratados, se valorará la solución correspondiente, que podrá incluir una reducción del precio, un reembolso proporcional u otras medidas legalmente procedentes.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos del consumidor por servicios no prestados o prestados de forma defectuosa.
11. Depósitos de garantía y posibles daños
Si alguna reserva requiere un depósito de garantía, su importe, finalidad y condiciones de devolución deberán comunicarse antes de la contratación.
Al finalizar la estancia, el depósito será gestionado conforme a las condiciones válidamente acordadas y a la legislación aplicable.
Cuando existan daños imputables al huésped, cualquier deducción deberá estar debidamente justificada y guardar relación con los perjuicios efectivamente causados.
El desgaste normal derivado del uso adecuado de la propiedad no se considerará un daño indemnizable.
12. Procedimiento y plazos de reembolso
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, Villa Venecia Pool & Spa iniciará su tramitación sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente aplicables.
Siempre que sea técnicamente posible, la devolución se realizará mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago original, salvo que exista otro procedimiento legalmente válido y aceptado.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del huésped podrá depender del banco, entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Cuando proceda, se informará al huésped de la confirmación y el estado de su reembolso.
13. Reservas realizadas mediante plataformas externas
Las reservas efectuadas a través de plataformas como Airbnb, Booking.com u otros intermediarios estarán sujetas a las condiciones de cancelación, modificación y reembolso comunicadas en el momento de contratar a través de dichas plataformas.
Los huéspedes deberán gestionar sus solicitudes utilizando los procedimientos establecidos por el intermediario correspondiente.
Villa Venecia Pool & Spa colaborará en la resolución de incidencias relacionadas con sus servicios, respetando las condiciones de la reserva y los derechos legalmente aplicables.
14. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, los contratos de alojamiento turístico para fechas o períodos específicos están exceptuados del derecho general de desistimiento de catorce días previsto para determinados contratos a distancia.
En consecuencia, la posibilidad de cancelar una reserva y obtener un reembolso dependerá de las condiciones contractuales correspondientes y de los derechos previstos por la legislación aplicable.
Esta excepción no supone una renuncia a los derechos del consumidor frente a incumplimientos contractuales.
15. Modificaciones de la Política de Reembolso
Villa Venecia Pool & Spa podrá actualizar esta Política de Reembolso para adaptarla a cambios legales, comerciales o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
Las condiciones de una reserva previamente confirmada no podrán modificarse unilateralmente en perjuicio del huésped, salvo cuando exista una base legal que lo permita.
16. Contacto
Para solicitar información, realizar consultas o comunicar incidencias relacionadas con cancelaciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Villa Venecia Pool & Spa
Carrer Venecia 31, 08759 Vallirana, Barcelona, España.
Correo electrónico: villaveneciabcn@gmail.com
Sitio web: www.villaveneciapoolspa.com
Nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros huéspedes con transparencia, responsabilidad y respeto a sus derechos.
En Villa Venecia Pool & Spa queremos que cada reserva se realice con confianza y tranquilidad.
